我在微信上购买雪貂,结果发过来的是水貂,想要退款商家不同意

宁波鄞州律师 2025-06-21
商家发的商品与你购买的不符,这属于违约。你可先和商家再次沟通,说明其未按约定发货,要求退款。保留好微信聊天记录、付款凭证等证据。若沟通无果,可在购物平台投诉商家,或寻求网络消费调解机构帮忙,让他们介入协调退款事宜。
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从法律角度看,您可采取以下措施确保权益:1. 保留证据,包括交易记录、聊天记录、商品照片等,作为维权依据;2. 及时投诉,向消费者协会或相关部门投诉,寻求官方协助;3. 咨询律师,了解具体法律条款及维权流程,必要时寻求法律援助;4. 提起诉讼,若其他途径无效,可考虑向法院起诉,维护自身合法权益。
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若商家在您向消费者协会投诉后仍拒绝退款,您确实可以通过法律途径进一步维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有公平交易的权利,商家应提供符合约定质量的商品。若商家违约,您除了向消协投诉外,还可以考虑提起民事诉讼,要求商家承担违约责任。在此过程中,保留好交易凭证、聊天记录等关键证据至关重要。
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除向消费者协会投诉外,您还可以尝试以下途径:1. 通过电商平台介入处理,若购买是在电商平台完成,可向平台客服反映情况,请求平台协助解决;2. 联系市场监督管理部门,举报商家欺诈行为,请求其进行调查处理;3. 直接提起民事诉讼,若其他途径均无果,可向法院起诉,要求商家赔偿损失。

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